4月3日23时左右，在清明假期的出行高峰期间，深圳地铁罗湖枢纽发生了一场紧张的生命救援。一名独自出行的中年男性乘客在罗湖交通层口岸区域突然晕倒，物业工作人员迅速展开急救，使用AED进行了两次电击除颤，最终成功挽救了这名乘客的生命。
当时，乘客从步梯正常走下来，刚到地面就突然倒下，脸色苍白，眼睛睁开不动，嘴唇发紫。物业保安员迅速到�。⑾殖丝褪ヒ馐逗罅⒓春艚兄蛋嗳嗽焙兔窬�。物业值班主任温恒昌赶到现场后，判断乘客无心跳、无呼吸且无意识，随即进行心肺复苏，并派人取来AED，同时拨打120急救电话。现场的民警和保安员协同工作，确保急救过程不受干扰。
在心肺复苏过程中，AED很快到位，温恒昌根据AED提示对乘客进行了第一次电击除颤。随后继续进行心肺复苏，但乘客短暂恢复呼吸后再次停止。AED再次提示需要进行电击除颤。第二次电击除颤后，经过约3分钟的心肺复苏，乘客终于恢复了心跳和呼吸，面色也逐渐恢复正常。医护人员赶到现场后，高度赞扬了物业工作人员高效专业的急救措施，表示这些措施为后续医疗救治提供了重要支持。目前，该乘客已被送往医院接受进一步治疗。
据了解，4月3日深圳各交通枢纽客流量高达237.61万人次。为了应对清明假期的客流高峰，深圳地铁提前制定了24小时服务保障方案，并频繁开展多项应急培训与实操演练，以确保假期客流高峰期的安全服务。此次成功救援展示了深圳地铁将标准化专业赋能贯穿整个服务体系的效果。深铁物业于2023年9月成立了AHA急救培训中心，系统化培训员工并普及急救知识。截至目前，已有2万余人次接受了培训，内部获得初级救护员证的有1120人，另有666人获得“应急第一人”认证，实现了物业服务区域AED安装全覆盖。
此外，深圳地铁在各交通枢纽设置了爱心便民服务设施，包括客户咨询台和志愿服务点，提供物业咨询、客流引导等服务。同时，在关键路径上增设导向标识，方便乘客快速准确地辨认出行路线，提升整体出行体验。