近日，苗女士反映她在南京德基广场GUCCI美妆专柜购买了一支口红，但发现触感有异样。她拍了视频留证，并在网上发帖吐槽商品品控问题，帖子迅速引发了5000多条评论。然而，店家没有第一时间回应，反而有两位店员用多个小号在网上对她进行攻击。苗女士对此非常生气，决定将口红送去质检，结果证明是假货。
苗女士表示，品牌方面负责人曾通过德基联系她试图解决此事，但她认为商场如果不对这种行为进行彻查，对消费者是一种伤害，也会损害自身形象。4月1日上午，德基广场GUCCI美妆专柜店长表示知道此事并尝试联系苗女士，但未能成功。当记者询问时，店长打电话给上级领导，却被要求“不允许接受采访”。
随后，记者联系到GUCCI美妆所属的科蒂集团品牌总部。公关部负责人励女士表示，产品质量是重中之重，科蒂集团已展开全面调查。她确认德基广场专柜销售的古驰美妆产品均为正品，但由于生产批次不同，某些细节可能存在个体差异。
德基广场市场部工作人员表示，古驰上海总部正在调查处理此事，商场将在品牌方处理完毕后再明确表态，具体细节不便透露。在苗女士的帖子评论中，有网友质疑大牌美妆线下专柜可能个别柜员会夹带问题私货。对于此类现象，记者询问商场是否有监管举措，工作人员起初有些犹豫，最终回复称措施肯定有，但目前不方便多说。