| 首页 |
|
孤独症孩子乘机遭拒 东航称将调查 呼唤更多人文关怀
4月1日下午，两位母亲向伟和黄晓霞带着两名孤独症孩子准备乘机。黄晓霞提议申请机场绿色通道，因为在杭州萧山机场体验过类似服务，感觉很好。她们找到大理机场的服务台，出示了医院开给孩子的孤独症证明，希望得到帮助。然而，在等待一个多小时后，直到登机时间临近，她们回到服务台询问时才被告知孩子被拒载。
两位家长无奈之下开始维权。黄晓霞回忆说，客服热线告知接线员不了解具体情况，但机长一般有权限拒绝登机。她们拨打机场投诉电话后，机场一位负责人到场协商。最终，他们转乘另一航班，在签署免责协议后飞往西安。
值得一提的是，他们4月2日由西安飞往杭州的航班与拒载的航班属于同一航空公司。这次，他们没有申请绿色通道，顺利登上了飞机。
两位家长对航司的拒载结果感到十分惊讶且难以接受。因为这并不是她们第一次带着患孤独症的孩子坐飞机，而且此前也在其他一些机场体验过绿色通道服务。虽然根据相关规定，当旅客的行为可能危及飞行安全或公共秩序时，航司及机组有权拒载，但在没有充分了解旅客具体身体状况且未进行充分沟通的情况下，仅因家长主动出具医学证明就给孩子打上“不适宜乘机”的标签并单方面做出拒载决定，不仅违背了服务行业的基本宗旨，也损害了旅客的合法权益，显得冷硬机械，缺乏人文关怀。
更令人费解和心寒的是，两位家长在机场为患病的孩子申请绿色通道，希望能享受到特殊群体的便利服务，却因此“暴露”了孩子的病情，导致被拒载。而此后她们乘坐同一航空公司的另一航班，没有声张，正常安检，顺利登机。业内人士无奈地表示：“特殊旅客（乘飞机）最好的办法就是低调一点。”这背后隐藏着明显的歧视心态。
| 打印本页正文下载 |
扫一扫在手机打开当前页