近日，江苏苏州的陈女士在海底捞就餐时，触碰到蘸料台的金属边缘导致左手触电受伤。之后她持续出现僵硬、乏力、麻木症状。经过大半个月的治疗后，医院建议她再进行两到三个月的康复治疗。
陈女士是一名游泳教练，这次事件让她无法正常上课。她希望海底捞能承担3000多元医药费和后续误工费，并提供了与海底捞门店负责人协商的视频。视频中，海底捞门店负责人称陈女士拿调料前扎了头发，且所穿衣服容易引起静电，因此不排除是她自己的责任。
陈女士提供的诊断书显示因电击神经受损。海底捞总部给出两个方案：一是让陈女士请第三方机构证明触电事件是海底捞的责任，二是赔偿1000元消费卡。陈女士认为不合理，便在网络平台发帖曝光。
4月17日晚，陈女士获悉海底捞最新的赔偿方案：支付15天的治疗费和一些补偿。海底捞还表示下周四会陪同她去医院复诊，看医生怎么说。
目前，海底捞回应称当天检测电路无异常，但会积极沟通并承诺依法承担相应责任。律师表示海底捞的抗辩理由不成立，静电与漏电有本质区别。静电瞬时电压低，不会造成持续伤害；而陈女士出现的手臂僵硬、麻木等神经症状更符合漏电致伤特征。经营者需证明已尽到安全保障义务。